Հաճախորդների Փորձառության Հայաստանի Ասոցիացիան (CXAA) միավորում է մարդկանց, բիզնեսներին և գաղափարներին՝ Հայաստանում Customer (հաճախորդի) & Employee (աշխատակցի) Experience-ի մշակույթը զարգացնելու համար։
Հաճախորդների Փորձառության Հայաստանի Ասոցիացիան նպատակաուղղված ռազմավարություն է սահմանել՝ տարածել և զարգացնել CX միջազգային լավագույն փորձը Հայաստանում՝ գիտակցելով CX–ի անհրաժեշտությունը բիզնեսում և նրա արագ զարգացումը աշխարհում։
Ստեղծվել է, որպեսզի Հայաստանում լավ փորձառությունը դառնա ոչ թե բացառություն, այլ բիզնեսի մշակույթ։
Ամենահաջողակ ապրանքանիշերի գործունեության հիմքում Մարդն է, նրա էմոցիաները, վարքագիծն ու նրանից ստացած հետադարձ կապը, և այդ տվյալների վերլուծության հիման վրա են կայացվում բիզնեսի ռազմավարական որոշումները։
CXAA–ը ստեղծվել է, որպեսզի
Մարդը CX-ի կենտրոնում է։ Մենք գնահատում
ենք հարգանքը, ըմբռնումը և հոգատարությունը՝ թե՛ հաճախորդի, թե՛ աշխատակցի, թե՛
գործընկերոջ նկատմամբ։
«Մարդկային վերաբերմունքը բիզնեսի ամենամեծ կապիտալն է»
Մենք խթանում ենք որոշումների գիտակցված կայացումը՝ հիմնված
տվյալների, հոգեբանական ընկալման և բարոյական պատասխանատվության վրա։
«Գիտակցված բիզնեսը ստեղծում է գիտակցված փորձառություն»
Մենք ձևավորում ենք համայնք, որտեղ
գործընկերությունը գերազանցում է մրցակցությանը։
«Բաց փոխանակումն ու համատեղ ստեղծարարությունը CX մշակույթի հիմքն են»։
Մենք հավատում ենք շարունակական սովորելու
և կատարելագործվելու ուժին։
CXAA-ն ստեղծվել է՝ զարգացնելու
մասնագետներին, կազմակերպություններին և ոլորտը՝ գիտելիքի, հետազոտությունների ու
փորձառության միջոցով
Զարգացնել հաճախորդի փորձառության (CX) ոլորտը Հայաստանում՝ միավորելով մասնագետներին, բիզնեսներին և կրթական կառույցներին գիտելիքի, հետազոտությունների և կիրառական փորձի հարթակում՝ նպաստելով հաճախորդակենտրոն տնտեսության ձևավորմանը
Դառնալ տարածաշրջանի առաջատար փորձագիտական և կրթական հարթակը հաճախորդի փորձառության ոլորտում՝ ձևավորելով նոր ստանդարտներ մարդակենտրոն բիզնեսի օրգանիկ աճի և զարգացման համար
